Nhận diện thương hiệu
- Mỗi điểm chạm với khách hàng là một cơ hội xây dựng nhận thức về thương hiệu. Cơ hội tạo ấn tượng trong tâm trí khách hàng.
- Mười điểm chạm tốt tăng cơ hội kinh doanh. Nhưng chỉ một điểm chạm chưa tốt có thể phá hủy mọi nỗ lực trước đó.
- Do đó, doanh nghiệp cần xây dựng và thiết kế các yếu tố nhận diện tổng thể để thương hiệu xuất hiện trước mắt khách hàng ở vị trí phù hợp, tự nhiên, thân thiện nhưng vẫn đủ gợi nhớ.